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Retoure & Umtausch

Retoureninformationen

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierter Artikel) ganz einfach innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts an uns zurücksenden.

Wie kann ich Artikel retournieren?

Ihre gekaufte Ware können Sie wie folgt zurückgeschicken:

  • Unter dem Menüpunkt "Bestellungen & Retouren" können Sie bei der entsprechenden Bestellung auf "RÜCKSENDUNG" klicken und im Anschluss Retouren-Ware und Rücksendegrund erfassen
  • Ihnen stehen nun zwei PDF-Dateien zur Verfügung, die Sie über "RÜCKSENDE-LABEL ERSTELLEN" und "RÜCKSENDESCHEIN ERSTELLEN" erzeugen und drucken können
  • Legen Sie den Rücksendeschein ins Paket, frankieren Sie dieses mit dem Rücksende-Label
  • Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen DHL-Paketannahmestelle (Deutschland) bzw. Post-Annahmestelle (Österreich).
Muss ich die Artikel wieder einpacken? Welche Rückgabebestimmungen gelten?

Achten Sie bitte darauf, alle Artikel im Originalzustand und mit befestigtem RIANI Etikett und dem angebrachten Sicherheitsetikett zurückzusenden. Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können leider nicht akzeptiert werden. Getragene, verwendete, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. Geschenkverpackungen, Seidenpapier, Werbegeschenke und der Sendung beigelegte Belege müssen nicht retourniert werden. Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Sollten Sie also mehrere Artikel zurückgeben wollen, müssen diese in einer einzigen Sendung an RIANI übermittelt werden. RIANI behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Ware zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode und in derselben Währung, die Sie für die Bezahlung verwendet haben. Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet. Für Gutscheine gelten individuelle Verrechnungsbestimmungen, die mit der Ausstellung des Gutscheins kommuniziert werden. Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Code getätigt haben, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Code getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung. Wenn Artikel nicht lieferbar sind oder Sie Ihre Bestellung storniert haben, erstatten wir den vollen gezahlten Betrag zurück.

Fallen Versandgebühren oder Kosten für die Rücksendung an?

Bei einer Retoure ist der Versand kostenlos. Die Rücksendung erfolgt für Deutsche Bestellungen über den Versanddienstleister DHL, für Rücksendungen aus Österreich mit der Österreichischen Post.

Umtauschinformationen

Wie kann ich einen Artikel bei RIANI.com umtauschen?

Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberater, wir nehmen Ihre Wünsche gerne entgegen.

Den Status Ihrer Retoure können Sie jederzeit in Ihrem Konto einsehen. Für Fragen zu Ihrer Sendung, Rückerstattung oder auch bei anderen Anliegen freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.

 

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